Definiciones según la Comisión de Regulación de Comunicacines (CRC) para Peteciones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Petición:
Es el derecho que tienen los usuarios para solicitar información, consulta o copia de documentos que reposan en poder del operador o proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Queja:
Es una manifestación de insatisfacción hecha por el usuario frente a un servicio prestado por el operador o proveedor, sin que se pretenda la restitución de un derecho o la corrección de una actuación.

Reclamo:
Es la solicitud que hace el usuario para que se revise y corrija una actuación o decisión tomada por el operador o proveedor que considera que le causa perjuicio o desconocimiento de sus derechos.

Sugerencia:
Es una propuesta presentada por el usuario para mejorar la prestación de un servicio, un procedimiento o una actuación del operador o proveedor de servicios de telecomunicaciones.

PQRS
El término PQRS agrupa las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que los usuarios pueden presentar ante los operadores de servicios de telecomunicaciones.